Sympathie:de beste vriend van de verkoper!

Categorie:
Datum:27-11-2009 @ 10:18
Door:Fleur

 Een emotionele vaardigheid die altijd werkt bij een klant, is sympathie. Je moet zo overkomen dat de klant je mag. Er is onderzoek gedaan naar de redenen waarom klanten een product niet kochten: 93% van de ondervraagden gaf als reden aan dat zij de verkoper onsympathiek vonden! Hoe win je sympathie?

Vriendelijkheid
Een Emotioneel Intelligente Verkoper dient te allen tijde een positieve en vriendelijke uitstraling te hebben welke er voor zorgt dat de koper ook in een soortgelijke stemming komt, zodat het verkoopproces gemakkelijker verloopt.

Persoonlijke interesse van en in de klant
Wil je een emotionele band met je klant opbouwen, dan moet je zoeken naar interesses die jullie beiden gemeen hebben. Want we vinden mensen prettig en sympathiek die hetzelfde zijn als wij en dezelfde interesses hebben of hetzelfde hebben meegemaakt. Niets is zo prettig om met iemand te praten die je begrijpt.

Empathie
Empathie is het jezelf verplaatsen in de gedachtenwereld van de klant en je daaraan aanpassen. Als je laat zien dat je hun wereld deelt, voelen ze zich op hun gemak en zijn ze gemakkelijker te beïnvloeden. Geef hen je onvoorwaardelijke aandacht en ze zullen hun wensen en behoeften met je delen en je onweerstaanbaar vinden!

Gelijksoortigheid
Een verkoper moet zich kunnen aanpassen aan elk type klant en moet de indruk krijgen dat hij van dezelfde soort is als jij. Als mensen onbewust iets van zichzelf herkennen in een ander, voelen ze zich sneller op hun gemak. Dus probeer, zonder te overdijven, je lichaamstaal, spreektaal, kleding en uiterlijk af te stemmen op de klant.

Complimenten maken
Het maken van een, wel of niet gemeend, complimentje door de verkoper doet wonderen. Mensen die ons prijzen vinden we sympathiek. In een onderzoek onder duizenden Britse vrouwen gaf 90% aan dat een complimentje zeer op prijs gesteld wordt. De zwakke plek om complimentjes over te maken is bij de vrouw haar uiterlijk en haar gevoel voor goede stijl. Bij de man geef je complimentjes die egostrelend of statusverhogend zijn. Je wordt werkelijk gezien als de meest sympathieke verkoper die ze ooit ontmoet hebben!

Dit artikel is geschreven door Michel Bouts en is een samenvatting van zijn boek 'Emotionele Verkoop Intelligentie'.

< < terug naar overzicht

Reageer

Menu

×

Please choose your language