Inkopers halen vaak alles uit de kast om de laagste prijs te bedingen. Laat u niet overrompelen als ze een van de volgende negen trucs op u loslaten. 1. Extraatjes De deal is rond, u bent tevreden. De inkoper gebruikt de euforie om nog wat extra's te regelen. 'Kunt u de producten niet op één vestiging leveren, maar op alle twaalf? En graag drie maanden betalingstermijn'. Met stukjes en beetjes wordt u uitgekleed. De inkoper vraagt steeds om ogenschijnlijk kleine correctie, maar na verloop van tijd blijft er weinig van de order over. Oplossing: Een goede verkoper weet precies wat de inkoper wil. Hij is...lees meer...

Succesvolle organisaties hebben hetzelfde gemeen als in groepen levende diersoorten. Wat kunt u leren van olifanten, mieren, koolmezen en struisvogels? Succesvolle organisaties hebben bepaalde kenmerken gemeen zoals langetermijngerichtheid en kwalitatief leiderschap. Wat blijkt: in groepen levende diersoorten zijn toonbeelden van dergelijk gedrag. Hieronder wat u kunt leren van olifanten, wilde honden, mieren, koolmezen en struisvogels. De olifant De kwaliteit van het leiderschap van de matriarch is allesbepalend. Kwalitatief leiderschap betekent dat de matriarch, als oudste en meest ervaren olifant, de richting aangeeft, de...lees meer...

Weten wij eigenlijk wel van onszelf hoe we bij anderen over komen? Wat vindt de gemiddelde klant zo op het eerste gezicht van ons. En hoe ontwikkelt dat beeld gaande een gesprek. En ontwikkelt het beeld in de loop van de tijd? Met andere woorden, zijn we ons wel bewust van de indruk die we op iemand maken. Of maken we helemaal geen indruk? Als je weet hoe je op andere overkomt dan kun je dat bijsturen, mocht dat nodig zijn. Als je weer welke indruk je bij anderen achterlaat kun je daar nog iets aan doen. Los van het feit dat het zal verschillen per persoon en situatie. Er zit ongetwijfeld een bepaalde lijn in. Als je van jezelf...lees meer...

Wanneer zit iemand glashard te liegen? En hoe weet u dat uw werknemer tegen een burn-out aanzit? U ziet het aan de gezichtsuitdrukking. In ‘Toegepaste non-verbale communicatie’ legt Geert Hommes aan de hand van duidelijke voorbeelden uit hoe u iemands gezicht kunt lezen. Daarmee bent u in staat om bijvoorbeeld te herkennen wanneer een werknemer gestrester is dan hij wil toegeven of niet helemaal de waarheid vertelt. Ook kunt u met de kennis die u uit dit boek opdoet makkelijker een klant over de streep trekken. Waarom moeten we weten hoe iemand non-verbaal communiceert? “Tegenwoordig praten we veel te veel,...lees meer...

Door middel van eyetracking apparatuur heeft Olivia Carter, een neuro-wetenschapper aan de universiteit van Melbourne, in een onderzoek aangetoond dat een beslissing die iemand gaat maken valt te voorspellen. Dit komt door de verwijding van de pupillen van je ogen. Eyetracking apparatuur neemt namelijk niet alleen de oogbeweging op maar meet ook de pupilverwijding. Carter confronteerde proefpersonen met een aantal cijfers. Aan de proefpersonen werd gevraagd of zij een van de cijfers wilden kiezen die voorbij kwamen. Het cijfer dat op dat moment aan de proefpersoon werd getoond, bleek na de test ook vaak het getal te zijn dat hij of...lees meer...